工具集

Salesforce 官方插件：帮客服系统管理员配置 Service Cloud 的网页聊天、消息、WhatsApp 和 Email-to-Case 渠道，把 Agentforce 客服机器人接入渠道并设置转人工。需要 Salesforce 组织的管理权限，本机装好并登录 Salesforce CLI（sf），另需 Python。

Salesforce 官方技能，供 Service Cloud 管理员用命令行代替后台点选，搭好客服全渠道（Omni-Channel）路由：坐席与主管账号、队列、在线状态、权限和路由流程；可先只读预览，只写入沙箱、试用或开发者版组织。需要 Service Cloud 许可、sf 命令行和 jq，须整库安装以带上子技能。

让 agent 操作本机已授权的 Salesforce 组织：SOQL 查询、部署与拉取元数据、运行 Apex 测试、分配权限集，另有 LWC 开发等工具集。Salesforce 官方维护，需先用 Salesforce CLI 授权组织。

社区维护、在本机运行的 Salesforce MCP：销售和客服可以用自然语言查询、汇总和更新客户、商机、个案等记录，也能跨对象搜索；管理员还可以建自定义对象和字段、读写 Apex。需要 Salesforce 用户名、密码和安全令牌（或 Connected App 凭据），本机装 Node.js 22 以上。

Salesforce 官方托管的 MCP 服务：管理员在 Setup 中启用服务器并配置外部客户端应用（OAuth）后，Claude 等 agent 可按用户权限查询和更新客户、商机、个案等 CRM 数据并调用 Flow。需要 Enterprise 及以上版本或免费的 Developer Edition 组织；本仓库是官方文档与问答中心。