工具集

帮客服或创始人处理订阅账单问题：先查清客户和订阅状态，分清重复购买、团队多席位、支付失败等情况再动手，按先恢复自助管理、后退款的顺序处理，最后给出客户回复和产品待改进项。需在 agent 里接好 Stripe 等计费工具；退款动用真实资金，建议人工把关。

帮订阅制产品降低用户流失：设计取消挽留流程、挽留优惠和退订调研，识别流失风险信号，并规划扣款失败后的催缴与挽回邮件。适合客户成功、用户运营和增长团队，涉及 Stripe 等计费平台时需自行在后台配置。

gws CLI 配套的客服角色技能：整理带 support 标签的 Gmail 来信，把客户邮件转成待办，在 Google 表格登记工单进度，紧急问题升级到 Chat 群并约回访。需安装 gws 并用自己的 Google Cloud 项目完成授权，Gmail、表格、Chat、日历等配套技能要一起装；项目非 Google 官方支持产品。

把需要研发、产品或管理层介入的客户问题整理成升级单，写清影响范围、复现步骤、业务影响、所需支持和截止时间，并判断该升级给谁；适用于多个客户报同一问题、客户有流失风险或超出 SLA 等情况。接入客服平台、CRM 等连接器可自动补充上下文。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

回复客户前，跨知识库、历史工单、CRM 和聊天记录等来源查证答案，按可信度分级并标注出处，也能查某个问题以前有没有人报过、之前对某客户说过什么。接入的连接器越多查得越全。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

按场景和客户关系起草对外回复，覆盖产品咨询、故障通报、延期或不修复等坏消息、拒绝功能需求、账单纠纷等情形，并调整语气与正式程度。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分，发出前需人工审阅。

把已解决的工单、常见问题或临时解决方案整理成可直接发布的知识库文章，按操作指南、故障排查、FAQ、已知问题等类型组织结构，并优化可搜索性。属于 Anthropic 官方 customer-support 插件。

给客服工单分诊：提炼问题与紧急信号，归类并定 P1–P4 优先级，检查是否重复或已知问题，建议分派团队并起草首次回复。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

帮客户成功经理给单个客户做健康检查：汇总 CRM、邮件、日历和通话记录，从关系、活跃度、商务（续约与增购）、服务和价值交付几方面打红黄绿分，也能准备季度业务回顾（QBR）议程。最好连接 CRM，没有时可上传客户资料。Anthropic 官方出品。

列出未来几个月内到期的续约，按活跃度、关键联系人变动、未解决投诉等信号标出流失风险和增购机会，并检查 CRM 里缺失或填错的续约商机。需要连接 CRM，或上传合同与续约导出表。Anthropic 官方出品。

按主题从通话记录、会议纪要和邮件里摘出客户原话，逐条标注说话人、所属客户和日期，并归纳高频话题，适合整理客户之声（VoC）交给产品和市场。可连接 Gong、邮箱或云盘，也可直接上传通话记录。Anthropic 官方出品。

面向小商家的客服技能：读取客户邮件，查 Stripe、PayPal、Square 或 Shopify 的订单与退款状态，按店主口吻和退款政策起草回复，经店主明确确认后可通过 Stripe 或 Square 直接退款；不接任何连接器、只粘贴邮件原文也能用。属于 Anthropic 官方 small-business 插件。

汇总 Google、Yelp、Facebook 等平台的顾客评价与投诉，按主题归纳并附原话，以店主口吻为每条评价起草回复，经确认后才发布；还能找出久未回购的老客并起草挽回消息。粘贴或导出评价即可使用，接入 CRM、收款或 Shopify 后更全面。Anthropic 官方 small-business 插件。

面向 SaaS 客户成功团队：用三个只依赖 Python 标准库的脚本，把客户数据算成健康分、流失风险等级和增购机会排序，结果可复现。需要本机装有 Python，并按示例格式把客户数据整理成 JSON。出自 claude-skills 合集。

帮客服把工单、邮件或聊天记录分类、定优先级并给出下一步建议，可起草回复、整理复现步骤，外发前提醒遮掉客户隐私。适用于 Zendesk、Intercom 等导出的工单或直接粘贴的对话，不需要账号或 API Key。

面向中国专利实务：从设计文档和代码中挖掘专利点，撰写发明、实用新型、外观设计交底书（可导出 Word）并改写成申请文件，还能检索国知局公开专利、通俗解读专利、辅助答复审查意见。需本机安装 Python 3.9+ 和 Chrome 或 Edge，成稿须专利代理师复核。

把对话与笔记整理成结构化的 Notion 页面：团队 wiki、操作指南、决策记录与 FAQ，并链接相关页面。收录于 OpenAI 官方插件仓库（开发者标注为 Notion），需要连接 Notion MCP。

KiCad 电路设计评审技能集：解析原理图、PCB 和 Gerber，推算电源树、查找常见设计错误，并做 SPICE 仿真、EMC 预检和 BOM 整理；只需 Python 3.10+，仿真需装 ngspice 等，查 DigiKey 需其 API 凭证，EMC 预检不能替代正式认证。

用自然语言驱动 SolidWorks 完成零件建模、装配、工程图和 STEP/DXF/PDF 导出，并生成多视角预览自查；能力清单标明哪些经真机验证，钣金、焊件和有限元仿真仍处试点、需工程师复核。需 Windows、Python 3.10+ 和已授权的 SolidWorks。

Salesforce 官方技能，供 Service Cloud 管理员用命令行代替后台点选，搭好客服全渠道（Omni-Channel）路由：坐席与主管账号、队列、在线状态、权限和路由流程；可先只读预览，只写入沙箱、试用或开发者版组织。需要 Service Cloud 许可、sf 命令行和 jq，须整库安装以带上子技能。

Spark 邮箱官方技能合集：让 agent 查邮件、日历、联系人与团队，内置晨间简报、清空收件箱、会前准备、会后跟进、周报等流程和行政助理、销售、客服等角色；需在 macOS 或 Windows 登录 Spark 桌面版并开启 CLI，可按账户设只读、整理或可发信三档权限。

HubSpot 官方技能：让 agent 用 HubSpot Agent CLI 创建和分诊客服工单，按管道阶段推进、按优先级排队、批量改状态并记录解决结果。需 HubSpot 账号、安装并登录 Agent CLI（测试版），并同时安装同仓库的 bulk-operations 技能；会直接改线上 CRM 数据，建议先在沙箱账号试用。

HubSpot 官方技能包，教 agent 用 hubspot 命令行处理 CRM：查客户与往来记录、筛选受众、清洗重复数据、推进商机、出销售报表、分派客服工单。需先安装 HubSpot Agent CLI（测试版）并登录 HubSpot 账号；批量改删前先预演，部分功能需付费版。