工具集

把需要研发、产品或管理层介入的客户问题整理成升级单，写清影响范围、复现步骤、业务影响、所需支持和截止时间，并判断该升级给谁；适用于多个客户报同一问题、客户有流失风险或超出 SLA 等情况。接入客服平台、CRM 等连接器可自动补充上下文。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

给客服工单分诊：提炼问题与紧急信号，归类并定 P1–P4 优先级，检查是否重复或已知问题，建议分派团队并起草首次回复。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

按场景和客户关系起草对外回复，覆盖产品咨询、故障通报、延期或不修复等坏消息、拒绝功能需求、账单纠纷等情形，并调整语气与正式程度。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分，发出前需人工审阅。

Anthropic 官方知识工作插件：一次提问同时检索已接入的聊天、邮件、云盘文档、Wiki 与项目管理工具，汇总成带出处的答案，并能生成每日或每周动态摘要。预置 Slack、Notion、Atlassian、Asana 等 MCP 连接，需逐个授权。

软件工程日常插件：生成站会汇报、评审代码、结构化调试、写架构决策记录、处理线上故障与上线前检查。Anthropic 官方出品，主要面向 Cowork，也可在 Claude Code 使用。

列出未来几个月内到期的续约，按活跃度、关键联系人变动、未解决投诉等信号标出流失风险和增购机会，并检查 CRM 里缺失或填错的续约商机。需要连接 CRM，或上传合同与续约导出表。Anthropic 官方出品。

数据分析插件：按各家 SQL 方言写查询、探查数据集、做统计检验、用 Python 出图并搭建交互式 HTML 看板，分享前复核方法与结论。可连接 Snowflake、BigQuery 等数仓。Anthropic 官方。

汇总 Google、Yelp、Facebook 等平台的顾客评价与投诉，按主题归纳并附原话，以店主口吻为每条评价起草回复，经确认后才发布；还能找出久未回购的老客并起草挽回消息。粘贴或导出评价即可使用，接入 CRM、收款或 Shopify 后更全面。Anthropic 官方 small-business 插件。

按主题从通话记录、会议纪要和邮件里摘出客户原话，逐条标注说话人、所属客户和日期，并归纳高频话题，适合整理客户之声（VoC）交给产品和市场。可连接 Gong、邮箱或云盘，也可直接上传通话记录。Anthropic 官方出品。

帮客户成功经理给单个客户做健康检查：汇总 CRM、邮件、日历和通话记录，从关系、活跃度、商务（续约与增购）、服务和价值交付几方面打红黄绿分，也能准备季度业务回顾（QBR）议程。最好连接 CRM，没有时可上传客户资料。Anthropic 官方出品。

回复客户前，跨知识库、历史工单、CRM 和聊天记录等来源查证答案，按可信度分级并标注出处，也能查某个问题以前有没有人报过、之前对某客户说过什么。接入的连接器越多查得越全。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

Vercel 官方部署技能：先检查 git 远程、项目关联与 CLI 登录状态，再用 git 推送或 vercel deploy 发布预览（默认）或生产环境；沙箱里无法登录时可生成可认领的预览链接。

把大段工具输出放进沙箱处理，只把结果送回上下文；用 SQLite 与 FTS5 记录会话事件，上下文压缩后也能接着干。支持 Claude Code、Codex 等十多个客户端，ELv2 许可。

Vercel 官方成本与性能优化技能：先采集线上指标、用量与项目配置，只排查指标指向的路由和文件，输出带文档依据的优化建议排序；支持 Next.js、SvelteKit 与 Nuxt。需要 Vercel CLI v53+ 登录并关联项目。

无需守护进程、支持 rootless 的容器与 Pod 管理工具，命令行与 Docker 兼容，可构建、运行、推送 OCI 镜像；macOS 与 Windows 需通过 podman machine 虚拟机运行。

把 cognee 记忆引擎作为 MCP 服务运行，通过 remember、recall、forget 三个工具把文档与对话写入知识图谱和向量库，供 agent 跨会话检索。需先用 Docker 或 uv 启动服务，默认需要 LLM API Key，也可连接 Cognee Cloud。

基于 YAML 模板的高性能漏洞扫描器：配合社区贡献的模板库，在 HTTP、DNS、TCP、SSL 等协议上检测已知漏洞，支持自定义模板并可接入 CI/CD。仅用于已授权的目标。

把对话与业务数据写入 Graphiti 时序知识图谱，让 agent 按实体、事实和时间检索长期记忆。Zep 开源维护，需先用 Docker 启动 FalkorDB 或 Neo4j 与服务，并配置 LLM API Key。

Grafana 出品的负载与性能测试工具：用 JavaScript 编写压测脚本，支持 HTTP、WebSocket、gRPC 与浏览器，可设阈值断言并接入 CI。

gws CLI 配套的客服角色技能：整理带 support 标签的 Gmail 来信，把客户邮件转成待办，在 Google 表格登记工单进度，紧急问题升级到 Chat 群并约回访。需安装 gws 并用自己的 Google Cloud 项目完成授权，Gmail、表格、Chat、日历等配套技能要一起装；项目非 Google 官方支持产品。

检测 Git 仓库、目录文件与标准输入中硬编码的密码、API Key 和令牌，可配成 pre-commit 钩子或 GitHub Action 拦截密钥泄露。已宣布功能冻结、只发安全补丁，作者转向 Betterleaks。

开源的基础设施即代码工具，Terraform 的社区分支：用声明式配置描述云资源，先 plan 生成执行计划再 apply 变更，并按依赖图并行创建资源。社区治理，MPL-2.0 许可。

Kubernetes 包管理器，用 Chart 模板打包、安装、升级和回滚应用发布，可直接使用 Artifact Hub 上的现成 Chart。CNCF 毕业项目，需配合 kubeconfig 访问集群。

面向 SaaS 客户成功团队：用三个只依赖 Python 标准库的脚本，把客户数据算成健康分、流失风险等级和增购机会排序，结果可复现。需要本机装有 Python，并按示例格式把客户数据整理成 JSON。出自 claude-skills 合集。