適合客服的工具

Anthropic 官方的知识工作插件市场，按岗位打包技能、命令与连接器：销售、客服、产品、市场、法务、财务、HR、数据等，另收录众多合作伙伴插件。主要为 Cowork 设计，也能在 Claude Code 中使用。

帮客服或创始人处理订阅账单问题：先查清客户和订阅状态，分清重复购买、团队多席位、支付失败等情况再动手，按先恢复自助管理、后退款的顺序处理，最后给出客户回复和产品待改进项。需在 agent 里接好 Stripe 等计费工具；退款动用真实资金，建议人工把关。

帮订阅制产品降低用户流失：设计取消挽留流程、挽留优惠和退订调研，识别流失风险信号，并规划扣款失败后的催缴与挽回邮件。适合客户成功、用户运营和增长团队，涉及 Stripe 等计费平台时需自行在后台配置。

客服与销售插件：含两个子代理，一个负责客服答复、工单分流与帮助文档，一个撰写冷邮件序列、跟进节奏、报价模板和异议处理话术。只提供提示词，不直连 CRM。

腾讯开源知识库平台 WeKnora 的官方命令行：上传文档、管理知识库、混合检索并基于知识库回答问题，也能作为只读 MCP 服务运行，适合客服与行政团队维护内部知识库。需先自行部署 WeKnora 服务，用 Go 1.26+ 从源码编译。

gws CLI 配套的客服角色技能：整理带 support 标签的 Gmail 来信，把客户邮件转成待办，在 Google 表格登记工单进度，紧急问题升级到 Chat 群并约回访。需安装 gws 并用自己的 Google Cloud 项目完成授权，Gmail、表格、Chat、日历等配套技能要一起装；项目非 Google 官方支持产品。

把需要研发、产品或管理层介入的客户问题整理成升级单，写清影响范围、复现步骤、业务影响、所需支持和截止时间，并判断该升级给谁；适用于多个客户报同一问题、客户有流失风险或超出 SLA 等情况。接入客服平台、CRM 等连接器可自动补充上下文。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

回复客户前，跨知识库、历史工单、CRM 和聊天记录等来源查证答案，按可信度分级并标注出处，也能查某个问题以前有没有人报过、之前对某客户说过什么。接入的连接器越多查得越全。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

按场景和客户关系起草对外回复，覆盖产品咨询、故障通报、延期或不修复等坏消息、拒绝功能需求、账单纠纷等情形，并调整语气与正式程度。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分，发出前需人工审阅。

客服插件：给工单分类定级并建议路由，起草客户回复，打包升级工单，多来源检索客户问题，并把已解决问题沉淀为知识库文章。Anthropic 官方。

把已解决的工单、常见问题或临时解决方案整理成可直接发布的知识库文章，按操作指南、故障排查、FAQ、已知问题等类型组织结构，并优化可搜索性。属于 Anthropic 官方 customer-support 插件。

给客服工单分诊：提炼问题与紧急信号，归类并定 P1–P4 优先级，检查是否重复或已知问题，建议分派团队并起草首次回复。Anthropic 官方 customer-support 插件的一部分。

帮客户成功经理给单个客户做健康检查：汇总 CRM、邮件、日历和通话记录，从关系、活跃度、商务（续约与增购）、服务和价值交付几方面打红黄绿分，也能准备季度业务回顾（QBR）议程。最好连接 CRM，没有时可上传客户资料。Anthropic 官方出品。

Slack（Salesforce）官方插件，收录于 Anthropic 知识工作插件市场：接入 Slack 托管 MCP，搜索与发送消息、读取频道与线程、管理 Canvas，另带频道摘要、站会更新、公告起草等命令。需工作区管理员批准接入。

列出未来几个月内到期的续约，按活跃度、关键联系人变动、未解决投诉等信号标出流失风险和增购机会，并检查 CRM 里缺失或填错的续约商机。需要连接 CRM，或上传合同与续约导出表。Anthropic 官方出品。

按主题从通话记录、会议纪要和邮件里摘出客户原话，逐条标注说话人、所属客户和日期，并归纳高频话题，适合整理客户之声（VoC）交给产品和市场。可连接 Gong、邮箱或云盘，也可直接上传通话记录。Anthropic 官方出品。

面向小商家的客服技能：读取客户邮件，查 Stripe、PayPal、Square 或 Shopify 的订单与退款状态，按店主口吻和退款政策起草回复，经店主明确确认后可通过 Stripe 或 Square 直接退款；不接任何连接器、只粘贴邮件原文也能用。属于 Anthropic 官方 small-business 插件。

汇总 Google、Yelp、Facebook 等平台的顾客评价与投诉，按主题归纳并附原话，以店主口吻为每条评价起草回复，经确认后才发布；还能找出久未回购的老客并起草挽回消息。粘贴或导出评价即可使用，接入 CRM、收款或 Shopify 后更全面。Anthropic 官方 small-business 插件。

面向 SaaS 客户成功团队：用三个只依赖 Python 标准库的脚本，把客户数据算成健康分、流失风险等级和增购机会排序，结果可复现。需要本机装有 Python，并按示例格式把客户数据整理成 JSON。出自 claude-skills 合集。

Anthropic 官方知识工作插件：一次提问同时检索已接入的聊天、邮件、云盘文档、Wiki 与项目管理工具，汇总成带出处的答案，并能生成每日或每周动态摘要。预置 Slack、Notion、Atlassian、Asana 等 MCP 连接，需逐个授权。

帮客服把工单、邮件或聊天记录分类、定优先级并给出下一步建议，可起草回复、整理复现步骤，外发前提醒遮掉客户隐私。适用于 Zendesk、Intercom 等导出的工单或直接粘贴的对话，不需要账号或 API Key。

命令行邮件客户端，支持 IMAP、SMTP、JMAP、Gmail 与 Microsoft Graph，多账户、可用 --json 输出，适合让 agent 查收、搜索、撰写与发送邮件；首次运行时向导会自动探测邮箱配置。

OpenAI 官方 Codex 插件，通过 Gmail 连接器搜索邮件、阅读会话、起草回复、整理收件箱。插件本身不带额外技能，需在 Codex 中授权 Google 账号。

OpenAI 官方 Codex 插件：通过 Outlook 连接器分拣收件箱、总结邮件往来、提取待办，并起草回复或转发，适合靠 Outlook 处理大量邮件的行政、法务与教务人员。需用 ChatGPT 账号登录 Codex 并授权 Microsoft 账号。